Иногда меня спрашивают, что самое трудное в работе КМа — отвечать на одни и те же вопросы, сохранять спокойствие в сложных ситуациях или что-то еще?
Самое трудное — обесценивание твоей работы игроками. Ответить на вопрос в сотый раз или поговорить с раздраженным человеком — не так сложно. Если человек открыт для информации, то мы наверняка договоримся, и даже если решение его не устроит, он будет знать, почему это невозможно. Совсем другое дело, когда игроки трактуют любые твои слова так, как им это удобно, а не так, как они прозвучали. Это бьет по самому главному — доверию.
Когда вы приходите ко мне с какой-либо проблемой, я всегда готова ее обсудить, как и мои коллеги. Если так случается, что я сама не знаю ответа, я подскажу вам, куда обратиться: в техподдержку, в тему багрепортов, в саппорт почты и т.д. Я предполагаю, что вы меня не обманываете и не ищете выгоды.
Большинство игроков никогда так не думает: все и всегда ищут подвох. И потому шутки и троллинг отдельных людей — это отличная пища для теории заговоров. Самые частые вбросы — «а КМ сказал/сделал» — как правило, рассчитаны на доверчивых и честных ребят. Именно они верят всему, что говорят их согильдийцы и знакомые. Это одна из причин, почему мы долго не участвовали в стримах — несмотря на то, что это достаточно удобный канал коммуникации, предоставляющий возможность живого общения. Слова, пропущенные через «испорченный телефон» слухов, искажаются напрочь. Особо ушлые игроки монтируют записи голоса, чтобы сделать смешную нарезку, и ведь находятся люди, которые думают, что «админы» выражаются именно так. Бывает такое, что человек пришел в ЛС к КМу, спросил, куда можно подать жалобу, его отправили в саппорт, а потом он приходит в игровой чат или тимспик и начинает кричать оппонентам, что он друг КМа и теперь всю его гильдию забанят. И в этом случае находятся те, кто верит каждому его слову, хотя, казалось бы, умные взрослые люди.
В таких случаях самое несправедливое — то, что к КМу потом приходят и требуют объяснений в том, что он не делал в принципе. Вы наверняка по себе знаете, что оправдываться в том, о чем ты понятия не имеешь, — сомнительное удовольствие. Пожалуй, самое трудное в работе КМа — это именно этот момент: работать с такими вбросами, чтобы разуверить доверчивых игроков в том, что администрация их лично ненавидит.
Я понимаю, почему так происходит: травля как таковая, особенно среди подростков, весьма популярна. Некоторые из них считают, что это весело — ровно до тех пор, пока не обзаводятся собственными детьми. Я понимаю, что те, кто так поступает, не остановятся от того, что прочтут этот мой пост, и по-прежнему будут думать, что лучший способ отомстить администрации за бан, неудобный баг, который давно не исправлен, или товар в игровом магазине, который сложно купить, — это оскорблять специалистов поддержки или КМов, а также «шутить» подобным образом.
Но мне хочется, чтобы все игроки поняли: мы на вашей стороне. Не бойтесь спрашивать, переспрашивайте, если что-то оказалось непонятным, приходите в ЛС, если в вопросе нарушение и в публичном доступе его не задать, высказывайте аргументированную критику. Все, что будет в наших силах, мы сделаем — для этого мы и нужны. А вовсе не для того, чтобы делать вашу жизнь некомфортной. Спасибо за внимание и приятной вам игры.
