И снова наша познавательная рубрика о работе команды. На этот раз — об игровых ошибках.
Когда вы уже почините баг %такой-то%?
Для начала стоит отметить, что команда локализации не чинит игровые ошибки. У нас нет доступа к программному коду игры, и мы способны изменить что-то только в структурах, за которые отвечаем сами (например, работу Игрового центра, сервиса авторизации и т. п.). О том, как происходит процесс исправления ошибок, вы можете узнать из наглядного комикса. Как видите, процесс сложный и многоступенчатый.
Хорошо, я понял, что баг могут исправить только разработчики. Почему же они не торопятся?
Смеем заверить, что разработчик всегда прикладывает максимум усилий, чтобы решить проблему быстро. Вот несколько причин, почему патч может задерживаться.
1. Разработчик не может воспроизвести проблему у себя. Так бывает, если для срабатывания бага нужны особые условия. Здесь очень важно, чтобы игроки предоставляли существенные отчеты о найденных ошибках. Сделать это можно в данной теме https://aa.mail.ru/forums/forumdisplay.php?f=234 или в Службе поддержки https://games.mail.ru/support/aa. Чем больше репортов получит разработчик, тем выше шанс, что проблема решится быстрее.
2. Есть проблемы с приоритетом выше. Тут, надеемся, все понятно.
3. Исправить проблему достаточно непросто. ArcheAge — сложная клиентская игра, поэтому внесение изменений в какую-то одну из ее частей может повлечь за собой «слом» других. Именно поэтому разработчик перед тем, как предоставить фикс, внимательно исследует, не оказала ли их правка влияния на что-то еще.
Это не все причины, но, пожалуй, самые распространенные.
Я отписался, как вы просили, в сапорт, но мне ничего не ответили. Как мне узнать, когда починят мою ошибку.
Если дата установки фикса известна, она указывается тут: https://aa.mail.ru/forums/showthread.php?t=274681. В остальных случаях, к сожалению, мы не располагаем точной информацией от разработчика, когда будет готов фикс.
Помните, что разработчик во многом опирается на отзывы вас, игроков. И оставлять их нужно в правильном месте. Пожаловаться в паблике о сломанном умении — это не репорт об игровой ошибке (хотя мы, конечно же, обратим на него внимание). В службе поддержки как минимум запросят дополнительную информацию, которая может помочь решить проблему.
Вместе мы сделаем любимую игру лучше!
